为公路战士制造生活

为搬运工提供稳定性


作坊 在过去的十年中,我们目睹了在达到类似水平的组织中使用笔记本电脑与桌面相似。所有标志都是这种机器的渗透率将很快超过他们的固定兄弟姐妹。今天,它们不仅仅是状态符号。它们建立为必不可少的业务设备,没有哪些用户会发现他们的工作困难,如果不是不可能的话,可以充分实现。

随着移动用户的数量在许多企业中越来越大,可以做些什么来使他们的生活更容易?是否有可能为员工提供更稳定的服务,并更好地保护设备和公司信息,因为用户从机场到酒店到客户,也许甚至是家?

我们知道以前提供的反馈 reg 支持偏远和移动工人的读者造成了超过一些挑战。事实上,来自您已发送的一些报告,帮助您不接近快速服务台访问的用户对所有各方来说都非常强大。

这些用户依赖的设备如何最有效地管理?基础知识似乎很清楚,尽管能够提供对它们的能力可能受到适当的预算可用性,时间和人力资源的相当大的限制。

关键阶段可归纳为:

  1. 知道你有什么套件,你有什么',谁是谁在使用它以及为什么。 (您还可以确保他们得到很好的支持,并且适当的管理/服务交付和保护解决方案到位?)
  2. 部署适用的管理工具和服务解决方案以支持用户。
  3. 确保帮助台雇用的支持流程与远程和移动用户一起制作的。
  4. 训练大家 - 帮助台,支持专业人士和用户。
  5. 尝试管理远程用户的服务期望。

单独地,这些步骤中的每一个都不会沉浸在火箭科学中。但我们确实知道很少有组织有能力以任何程度的准确性或规律性承担。我们还承认,获取公司接受对任何管理工具技术的投资需求的承认绝不是直截了当的,并且众所周知,近期培训预算实际上创建了训练有素的用户。

组织未能了解这些领域通过良好投资可实现的益处是难以理解的,特别是因为提供了支持这些领域的工具,一直越来越容易实施。

试图管理用户期望的最后一步非常困难,尤其是在它的组织中,用户和用户仅通过帮助台定期沟通。但这一步可能是最便宜的,在资本支出方面,能够充分利用,对它的支持有相当大的影响,几乎根据定义,它本身就被视为。

我们所知道的是用户对服务水平的期望得到了更高。还可以清楚,更多的用户希望远程工作,并“期待”这样做,使用Event扩展的PC,笔记本电脑,上网本和智能手机,公司批准或不进行。帮助台和IT支持员工的压力将安装。

所以,虽然一切都不是违法行乐,但我们想知道你是如何解决这些问题的方式。您的远程和移动用户是否会导致您的问题比办公室更多的问题?你如何帮助他们?我们想听到您发现的方式,使支持远程用户更有效和更少的破坏性。桌面虚拟化和加密持有的角色是什么作用?无论您的使用还是建立的工具中已发现您的救赎,请在下面的评论区域提供您的反馈。 ®


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